Termeni și Condiții

1. Introducere și Acceptarea Termenilor

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului web și achiziționarea produselor de la roxulav ("Compania", "noi", "nouă"). Prin accesarea site-ului nostru și plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu plasați comenzi.

Important: Acești Termeni sunt reglementați de legislația română și sunt în conformitate cu dreptul consumatorilor din Uniunea Europeană.

2. Informații despre Companie

Date de Identificare:

Denumire: roxulav

Activitate: Comercializarea suplimentelor alimentare

Email: [email protected]

Email juridic: [email protected]

Pentru orice întrebări legate de acești termeni sau de serviciile noastre, ne puteți contacta la adresele de mai sus.

3. Produse și Servicii

Natura Produselor

roxulav roxulav este un supliment alimentar natural destinat susținerii sănătății masculine. Nu este un medicament și nu este destinat să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină vreo boală.

Avertizare: Produsul nu înlocuiește tratamentul medical. Pentru probleme de sănătate, consultați întotdeauna un medic calificat.

Limitări de Vârstă

Produsele noastre sunt destinate exclusiv persoanelor adulte (peste 18 ani). Nu administrați copiilor, adolescenților sau minorilor.

Disponibilitatea Produselor

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau întrerupe disponibilitatea oricărui produs fără notificare prealabilă. Toate comenzile sunt supuse confirmării stocului.

4. Procesul de Comandă

Plasarea Comenzii

• Completarea formularului de comandă cu date corecte
• Selectarea pachetului dorit
• Confirmarea adresei de livrare
• Acceptarea termenilor și condițiilor

Confirmarea Comenzii

• Confirmarea automată prin email
• Apel de confirmare în 24 ore
• Verificarea disponibilității produselor
• Procesarea pentru livrare

Notă importantă: Comanda devine definitivă doar după confirmarea telefonică și verificarea stocului. Companiei își rezervă dreptul de a refuza comenzile în cazul indisponibilității produselor sau al unor informații incorecte.

5. Prețuri și Plăți

Pachet	Preț	Conținut	Livrare
Starter	199 RON	1 cutie (30 capsule)	15 RON
Standard	299 RON	2 cutii (60 capsule)	Gratuită
Premium	399 RON	3 cutii (90 capsule)	Gratuită

Metode de Plată Acceptate

• Plata la livrare (ramburs) - recomandat
• Transfer bancar (la cerere)
• Card bancar online (în dezvoltare)

Politica de Preturi

Prețurile includ TVA și sunt afișate în lei români (RON). Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor respecta prețul de la momentul plasării.

6. Livrare și Transport

🚛 Zonă de Livrare

✓ În toată România
✓ Orașe și comune
✓ Zone rurale (cu posibilitate de taxă suplimentară)
✓ Livrare la domiciliu sau la oficiul poștal

⏱️ Termene de Livrare

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari: 2-3 zile lucrătoare
• Localități mici: 3-5 zile lucrătoare
• Zone izolate: 5-7 zile lucrătoare

Condiții Speciale de Livrare

📦 Ambalare

Toate produsele sunt ambalate discret, fără mențiuni despre conținut pe pachet.

🔒 Confidențialitate

Respectăm confidențialitatea și nu divulgăm informații despre comandă către terțe părți.

📱 Urmărire Comandă

Veți primi numărul AWB pentru urmărirea coletului după expedierea acestuia.

🏠 La Destinație

Livrarea se face la adresa specificată, cu prezentarea unui act de identitate valid.

7. Dreptul de Retragere și Returnări

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice.

📅 Perioada de Retragere

Termen: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului

Cum se exercită: Prin email la [email protected] sau prin completarea formularului de retragere

Dovada: Se consideră respectat termenul dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile

📦 Condiții de Returnare

✅ Acceptăm returnarea dacă:

• Produsul este în ambalajul original
• Sigiliul nu a fost rupt
• Nu s-au consumat capsule
• Termenul de 14 zile nu a expirat

❌ NU acceptăm returnarea dacă:

• Ambalajul a fost deteriorat
• Sigiliul a fost rupt
• S-au consumat capsule din produs
• Au trecut mai mult de 14 zile

💰 Rambursarea Banilor

Suma rambursată: Prețul produsului minus costurile de livrare (dacă acestea au fost plătite)

Metoda de rambursare: Prin aceeași metodă folosită pentru plată sau prin transfer bancar

Termenul de rambursare: Maxim 14 zile de la primirea produsului returnat

Costurile de returnare: Sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră

⚠️ Excepții Importante

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive igienice și care au fost desigilate după livrare. Prin urmare, produsele deschise/consumate nu pot fi returnate.

8. Garanția și Responsabilitatea

🛡️ Garanția Calității

Garantăm că produsele noastre sunt fabricate conform standardelor de calitate și sunt livrate în condiții optime de siguranță. Verificăm calitatea fiecărui lot de producție.

⚖️ Limitări de Responsabilitate

roxulav roxulav este un supliment alimentar și nu un medicament. Nu putem garanta rezultate specifice și nu suntem responsabili pentru efecte adverse cauzate de:

• Utilizarea incorectă a produsului
• Nerespectarea dozelor recomandate
• Alergii sau intoleranțe individuale
• Interacțiuni cu medicamente
• Condiții medicale preexistente

🚨 Avertizări Obligatorii

• Nu este un medicament și nu înlocuiește tratamentul medical
• Consultați un medic înainte de utilizare dacă aveți probleme de sănătate
• Întrerupeți administrarea în cazul apariției efectelor adverse
• Nu administrați copiilor sub 18 ani
• Nu depășiți doza zilnică recomandată
• A se păstra la loc uscat, ferit de lumină și căldură

9. Protecția Datelor Personale

Procesarea datelor dumneavoastră personale se face în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

🔒 Securitatea Datelor

• Criptare SSL pentru toate transmisiile
• Acces restricționat la informații
• Backup-uri regulate și securizate
• Conformitate GDPR completă

👤 Drepturile Dumneavoastră

• Acces la datele personale
• Rectificarea informațiilor
• Ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat)
• Portabilitatea datelor

10. Soluționarea Disputelor

🤝 Rezolvarea Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute. Pentru reclamații sau nemulțumiri:

• Contactați-ne la: [email protected]
• Sau apelați serviciul clienți
• Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare
• Căutăm soluții echitabile pentru ambele părți

⚖️ Instanțe Competente

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă:

• Legea aplicabilă: Legislația română
• Jurisdicție: Instanțele din România
• Pentru litigii de până la 2000 RON: Judecătoriile
• Pentru litigii mai mari: Tribunalele

🏢 Soluționare Alternativă de Dispute (SAL)

Consumatorii pot apela la entitățile de soluționare alternativă a disputelor:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Site: www.anpc.ro
• Telefon: +40 21 9551
• Platforma ODR: ec.europa.eu/odr

11. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificările din legislația aplicabilă sau pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

📢 Notificarea Modificărilor

• Modificările minore vor fi publicate pe site-ul nostru
• Modificările majore vor fi comunicate prin email
• Veți avea 30 de zile pentru a examina modificările
• Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea modificărilor

12. Contact și Informații Suplimentare

📧 Departamente Specifice

General: [email protected]
Comenzi: [email protected]
Returnări: [email protected]
Reclamații: [email protected]
Juridic: [email protected]

⏰ Program și Termene

Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00
Răspuns email: Maxim 24 ore
Rezolvare reclamații: Maxim 5 zile
Procesare comenzi: 1-2 zile lucrătoare

13. Clauze Finale

Validitate: Acești Termeni și Condiții sunt valabili de la data publicării și rămân în vigoare până la o nouă actualizare.

Separabilitate: În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Întregul acord: Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între dumneavoastră și roxulav.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.